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        2020-05-01 14:41 理財規劃小編
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            說實話,如果把客戶遇到ATM吞鈔當做一件普通民事訴訟來解決,客戶維權難度是比較大的,因為我們的有效證據太少。所以,要得到公平公正處理,重點要依靠銀行的信用。

            不過,作為客戶手里應該有兩大有效證據:一是吞鈔時ATM吐出的小票。大家知道,當ATM出現吞鈔時,一般情況下都會自動吐出一張客戶回執,俗稱小票,上面至少記載了存款金額和時間(可以精確到分秒),這是客戶事實存款的書面證據。
         
            二是銀行ATM的監控影像資料。不要把ATM看做是一臺簡單的機器,其實隨著金融科技的發展,它使用了很多“黑科技”,比如刷臉,高清攝像等,其中高清攝像并非指對周圍環境的拍攝,而是對客戶存款的“特寫”。內部人員都知道,為了防止惡意欺詐行為,ATM自帶攝像頭會清楚記錄客戶存款或取款的全過程,包括存款時間,臉部特征,紙幣面額、張數以及語音內容等。所以,客戶是否在特定時間存款,以及存多少都一目了然。
         
            因此,銀行對ATM吞鈔是否承認,就主要是核實以上兩個證據的有效性,尤其是第二個。在一般情況下,如果客戶反映有吞鈔,銀行首先會查驗小票,根據小票記載時間回放監控錄像,然后通過清點ATM的實際留存現金,核實是否與系統賬務數據相符來應證是否有吞鈔發生,即系統留存現金=初始裝鈔+客戶存鈔-客戶取鈔。當然,銀行也會輔助查詢客戶賬戶流水,看是否有沖抹賬現象。
         
            綜上所述,如果銀行不承認,那么客戶可以出示ATM小票證明,同時申請銀行出示現場錄像資料予以佐證。如果機器沒有吐小票,或小票丟失,則以錄像資料為主。當然,如果銀行以監控故障為由無法或故意不提供錄像資料的,顯然銀行要承擔主要責任,因為在監控故障下無法對客戶提供保護,故是不能對外營業的,應該處于關閉狀態,以防糾紛發生。
         
            發生類似事件,銀行無正當理由拒絕解決的,可以投訴當地銀保監局,也可以報警處理,由警方協調解決(包括調閱監控),但都屬于調解性質,不具有強制性,也不屬于治安或刑事案件;調解不下,最終還是依法提起民事訴訟,根據案情可以適用舉證倒置,即由銀行提供沒有吞鈔的證據。但是,我們也不要過于聽信傳聞,有誰會被吞幾千元,銀行說不認就不認的,這可能嗎?有違常理,大多數銀行還是誠實守信的。

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